часто задаваемые вопросы
faberlic \ фаберлик

В любом интернет-магазине необходимы основные данные, чтобы оформить и передать Вам заказ.

После регистрации и подтверждения аккаунта Вы получаете скидку 20% на всю продукцию, а также участие в акциях и распродажах компании.

Регистрация открывает дополнительные возможности для заработка – становитесь Консультантом FABERLIC, начните свой бизнес вместе с нами!

Если Вы доверяете нам, как надёжному партнёру FABERLIC, то мы уже подготовили для Вас ссылку:

ОФИЦИАЛЬНАЯ РЕГИСТРАЦИЯ В «FABERLIC»

Введите основные данные: Ваше Имя, Фамилию (это необходимо для персонализации личного кабинета), Дату Рождения, Номер Телефона (для подтверждения аккаунта и для безопасности) и Электронный адрес.

Мы уделяем особое внимание защите Ваших персональных данных при их обработке и с уважением относимся к соблюдению прав субъектов персональных данных.

После того, как Вы пройдёте регистрацию, на указанный номер телефона придет сообщение от FABERLIC с Вашими данными для входа.

Вы также можете зарегистрироваться, нажав на кнопку "Регистрация" или попросить своего знакомого зарегистрировать Вас в компании.

После регистрации, на указанный номер телефона придет смс от FABERLIC с данными: номер покупателя (Логин) и ключ (Пароль). На официальном сайте или в приложении нажмите на кнопку "Вход" и введите данные.

Будьте внимательны, в первый раз после регистрации нужно ввести именно номер покупателя (логин), не номер телефона, так как пока аккаунт не подтвержден.

Если личный кабинет был создан давно, и при попытке войти в него сайт выдает ошибку, то, возможно, Ваш аккаунт был удален из-за длительной неактивности. В данном случае зарегистрируйтесь еще раз.

Восстановить доступ в Личный Кабинет FABERLIC можно быстро.

В окне ввода данных для входа в аккаунт нажмите на кнопку "Забыли данные для входа?". В открытой строке введите привязанный номер телефона. На указанный телефон будет выслан актуальный пароль (ключ).

Если Вы забыли свой Номер Покупателя, то свяжитесь с Наставником.

Будьте внимательны, если Вы не совершали заказы спустя 12 месяцев, то Ваш аккаунт будет удалён компанией автоматически.

В случае неактивности пользователя FABERLIC удаляет аккаунт через три периода Каталога с момента регистрации, если не был сделан ни один заказ. Период каталога длится три недели.

Если Вы сделали заказ, но с того момента прошел один год, то аккаунт также может быть удален.

Вернуть удалённый номер покупателя уже невозможно, необходимо зарегистрироваться заново. Однако, если в личном счете аккаунта были средства, то их можно вернуть и перенести на новый аккаунт. Для этого обратитесь в службу поддержки FABERLIC. ( Но вы должны знать все старые данные аккаунта!)

Стоимость доставки Вашего заказа зависит от способа получения, географического расположения и суммы заказа.

(1) - Первая зона: Центральная Россия, Поволжье, Юг, Кавказ, Северо-Запад, Урал, часть Западной Сибири, Донецкая, Луганская и Херсонская области.

(2) - Вторая зона: Забайкальский край, Иркутская область, Красноярский край, Приморский край, ХМАО – Югра, Ямало-Ненецкий АО, Республики: Алтай, Бурятия, Коми, Тыва, Хакасия, города Хабаровск, Комсомольск-на-Амуре, Биробиджан, Благовещенск.

(3) - Третья зона: Амурская область, Камчатский край, Сахалинская область, Хабаровский край, Ненецкий АО, Еврейская АО; Каларский и Могочинский районы Забайкальского края; Дальнегорский, Тернейский, Лазовский, Ольгинский, Чугуевский, Кавалеровский районы Приморского края; города Северобайкальск, Таксимо (респ. Бурятия), Якутск, Нерюнгри, Алдан (респ. Саха (Якутия), Салехард, Лабытнанги (ЯНАО).

(4) - Четвертая зона: Магаданская область, Республика Саха-Якутия, Чукотский АО, города Бодайбо (Иркутская обл.), Дудинка, Норильск (Красноярский край).

Вы можете узнать точную стоимость доставки по Вашему адресу на этапе Утверждения заказа.

Время доставки заказа составляет от 2-х дней до недели. Сроки зависят от отдаленности Вашего региона.

Точная дата доставки указана в информации о Вашем заказе, начиная с этапа Утверждения.

Заказ будет доставлен в рабочие часы пункта получения, Вы получите смс-сообщение и уведомление на электронную почту, что заказ можно забрать.

Срок хранения неоплаченного заказа на официальном пункте выдачи составляет 8 дней.

Если Вы не можете забрать неоплаченный заказ в срок, то оплатите его и предупредите пункт выдачи о задержке получения.

Номер телефона пункта выдачи доступен в информации о заказе в личном кабинете.

Если Вы выбрали доставку до пунктов выдачи: 5Post, СДЭК, "Почта России", то заказ должен быть оплачен полностью при оформлении, срок хранения указан в сервисе партнёра компании.

Да! Конечно, Вы можете получить заказ через знакомых.
На пункте выдачи необходимо указать Номер Покупателя, данные и, в случае необходимости, предоставить ксерокопию Вашего паспорта.

Вы можете уточнить информацию и предупредить сотрудника Пунта Выдачи, что заказ заберет Ваш знакомый.

После оформления вашего заказа, Вам будет предложено его оплатить разными удобными способами.

Оплата заказов FABERLIC осуществляется через пополнение личного кабинета на официальном сайте или в приложении FABERLIC. Выберите наиболее удобный способ оплаты Вашего заказа: через Систему быстрых платежей, банковской картой (взимается комиссия) или другими способами, указанными в карточке заказа.

Вы также можете пополнить личный кабинет без комиссии в приложении/сайте Вашего банка, переведя необходимую сумму на Ваш уникальный Номер Покупателя (Логин).

После оплаты Вы получите чек на электронный адрес с реквизитами банка и компании.

Если Вы выбрали доставку до официального пункта выдачи, то Вы можете оплатить заказ в день получения.

Доставка до пунктов выдачи: 5Post, СДЭК, "Почта России", требует предоплату. Это значит, что пока заказ не будет оплачен, он не будет передан в транспортную компанию.

Еще важный момент, когда вы вносите деньги за заказ на личный счет, это не значит, что заказ оплачен! Вы просто внесли нужную сумму на личный счет, вам надо зайти в сам заказ и оплатит его, что бы заказ  ушел в статус оплачен и с вашего счета будут списаны деньги.

Не переживайте, если Вы перепутали уникальный Номер Покупателя (Логин) и перечислили на него средства для оплаты заказа.

Свяжитесь со службой поддержки FABERLIC, сообщив об оплате заказа на неверный номер. Прикрепите файл с фотографией или скан-копией квитанции.

После проверки данных денежные средства будут зачислены на Ваш счет.

Нет, пункты выдачи не оснащены терминалами для оплаты.

Вам могут помочь с оплатой заказа, но оплата осуществляется только через пополнение личного аккаунта FABERLIC.

В информации о заказе будут доступны различные способы пополнения личного кабинета, выберите наиболее удобный.

Будьте внимательны, что Вы можете оплатить заказ, который оформлен на официальный пункт выдачи, в день получения. Но если Вы выбрали доставку до пунктов выдачи: 5Post, СДЭК, "Почта России", то заказ нужно предоплатить. То есть заказ будет отправлен до пункта получения только после того, как Вы пополните личный кабинет и оплатите заказ.

После оплаты заказа на Вашу электронную почту будет выслан чек с реквизитами банка и компании.

Мы советуем пользоваться сервисом доставки заказа до официального пункта выдачи.

В случае брака или повреждения заказа, он будет отправлен по необходимости обратно. А Вам будет возвращена стоимость заказа в течении 10 мин., или заказ будет пересобран (по Вашему решению). В случае официального пункта не нужно заполнять бланки возврата.

Если Вы пользовались сервисом 5Post, СДЭК, "Почта России", то заказ будет вернуть сложнее. Возврат осуществляется через «Почту России». Распечатайте и заполните реестр возврата, укажите в нём номер заказа, артикул товара, количество позиций и причину возврата.

При возврате через «Почту России», денежные средства перечисляются, как только посылка придёт на склад.

Несмотря на то, что наработанная логистика FABERLIC исключает случаи задержки заказа, могут быть случаи задержки доставки, но не более чем на 1-2 дня.

Такое может произойти из-за сезонного спроса, условий для транспортировки Вашего заказа. Не переживайте, заказ обязательно поступит в пункт получения!

Да, Вы можете удалить заказ FABERLIC, пока он находится в статусе «Готов к сборке» и если заказ не был оплачен. Чем позже по времени установлена дата доставки, тем дольше возможность еще удалить заказ.

Отменить заказ при статусе «Собирается» или «Оплачен» самостоятельно невозможно.

В таком случаи надо обратитесь в Службу Поддержки FABERLIC с просьбой отменить заказ.

Мы благодарим Вас за интерес к нашей компании и желанию стать партнёром! Начните с малого, приобретайте продукцию и делитесь с ней со своими знакомыми.

Закупите продукцию с учетом Вашей скидки 20% и предложите купить у Вас эти товары по цене каталога, или установите свои цены (Вы получаете выгоду). Находите всё больше заинтересованных покупателей, укрепляйте взаимоотношения с ними. Развивайте личные продажи, находясь в поиске потенциальных покупателей. Обязательно обратитесь к своему наставнику, чтобы получить дополнительный опыт и поддержку!

Имея достаточное окружение покупателей и опыт с FABERLIC, Вы можете развивать свою группу, регистрируя в структуру новых покупателей, которые будут также стремиться к развитию своего бизнеса с компанией.